Cambios y devoluciones
¿No termina de convencerte? ¿No estás segura? ¿Prefieres otra talla? ¿Otro color?, no hay problema. Tienes 14 días naturales a su recepción para gestionar tanto el cambio de talla como la devolución y es ¡super fácil!
DEVOLUCIONES
¿CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DENTRO DEL TERRITORIO PENINSULAR NACIONAL O ISLAS BALEARES?
Para solicitar el reembolso del importe te ofrecemos diferentes opciones:
CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN FUERA DE ESPAÑA (O CANARIAS, CEUTA Y MELILLA)?
1. Notifícanos tu deseo de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, a través del correo hello@muamuamaisonkids.com
2. Espera a recibir respuesta con las indicaciones pertinentes para realizar la devolución por el reembolso del importe. Al haberla solicitado mediante correo electrónico, quedará constancia de la fecha y hora para que, en caso de haber fin de semana de por medio, festivos o no recibir respuesta en 24 horas, sigas estando dentro del plazo.
Lamentablemente, no disponemos de servicios de recogida para envíos internacionales, por lo que para la devolución por el reembolso, deberás de enviarnos por ti mismo/a los productos a la siguiente dirección:
MUAMUA MAISON
Att:Teresa García
c/ Colombia 42. Bajo (entrada por guardería)
28016 Madrid
(+34) 619.887.636
Por favor, no envíes el paquete sin notificarnos ni haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.
3. Empaqueta el producto a devolver/cambiar lo mejor posible, a ser posible con su bolsa/caja original, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. Cualquier defecto que se encuentre a su entrega en almacén/taller y que no haya sido notificada antes, afectará al reembolso del producto.
El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestras oficinas.
Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío percibidos durante la realización del pedido no serán reembolsables en ningún caso, así como las tasas o aduanas derivadas del envío. Si tuviéramos que asumir cualquiera de estos gastos al recepcionar tu paquete, lo deduciremos del reembolso.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez que hayamos recibido el/los producto/s que deseas devolver, procesaremos el reembolso. Éste se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestras oficinas, mediante el mismo método usado para la compra.
CAMBIOS (DE TALLA, MODELO O COLOR)
¡El primer cambio de talla siempre será gratuito!
¿CÓMO REALIZAR EL CAMBIO DENTRO DEL TERRITORIO PENINSULAR NACIONAL O ISLAS BALEARES?
Gestiona tu cambio a través del siguiente enlace en 3 simples pasos. No será necesario que nos llames o nos notifiques por correo electrónico.
El primer cambio será gratuito, manteniéndose las condiciones como si hubieras realizado la compra de un nuevo producto. A partir de este, tendrá un coste de 6€, que en ningún momento será reembolsable.
¿CÓMO REALIZAR EL CAMBIO FUERA DE ESPAÑA O CANARIAS, CEUTA Y MELILLA?
1. Notifícanos tu deseo de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, a través del correo hello@muamuamaisonkids.com.
2. Espera a recibir respuesta con las indicaciones pertinentes para realizar el cambio de talla, modelo o color. Al haberla solicitado mediante correo electrónico, quedará constancia de la fecha y hora para que, en caso de haber fin de semana de por medio, festivos o no recibir respuesta en 24 horas, sigas estando dentro del plazo.
Lamentablemente, no disponemos de servicios de recogida para envíos internacionales, por lo que para la devolución por el reembolso, deberás de enviarnos por ti mismo/a los productos a la siguiente dirección:
MUAMUA MAISON
Att:Teresa García
c/ Colombia 42. Bajo (entrada por guardería)
28016 Madrid
(+34) 619.887.636
Por favor, no envíes el paquete sin notificarnos ni haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.
3. Empaqueta el producto a devolver/cambiar lo mejor posible, a ser posible con su bolsa/caja original, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. Cualquier defecto que se encuentre a su entrega en almacén/taller y que no haya sido notificada antes, afectará al reembolso del producto.
4. Cuando recibamos el artículo en nuestros almacenes, procederemos a realizar el envío de la nueva prenda, color, o talla, previo pago de los nuevos gastos de envío derivados de este nuevo envío.
(*) PRODUCTO ROTO / DEFECTUOSO / ERRÓNEO
En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, deberás de comunicárnoslo a través del correo hello@muamuamaisonkids.com, dentro de las 48h posteriores a la recepción del mismo.
Es imprescindible que nos envíes una foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserves dicho articulo para poder gestionar la devolución, así como la foto del embalaje original, que también deberás conservar. Te indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a su devolución. La mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original y en perfecto estado de conservación.
No se admitirán devoluciones en productos usados o manipulados.
Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido o al cambio por otro artículo igual en perfecto estado.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Siempre y cuando tu pedido no haya sido empaquetado y/o no haya salido de nuestras instalaciones, puedes cancelar parte o todos los artículos de tu pedido.
Por favor, recuerda que solo será válida la cancelación comunicada a través de nuestros canales de atención al cliente oficiales: vía email (hello@muamuamaisonkids.com) o whatsaapp (+34619887636)
Recuerda que el reembolso puede tardar unas horas en hacerse efectivo.
Para cualquier duda o consulta podéis enviar un correo a: hello@muamuamaisonkids.com