Cambios y devoluciones

Si quieres realizar un cambio o devolución, por favor ponte en contacto con nosotros en nuestro teléfono (+34) 679397355 o envíanos un e-mail a muamuamaison@gmail.com. Comprueba que las prendas estén en perfecto estado y con la etiqueta. En caso contrario, Muamua Maison  se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.

Con nuestro servicio de atención al cliente intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos.

Si observas cualquier desperfecto en el momento de la entrega, ponte en contacto inmediatamente con nosotras vía email a muamuamaison@gmail.com o  en nuestro teléfono (+34) 679397355. En ese caso, Muamua Maison asume los gastos de transporte ocasionados por la devolución por defectos de fabricación del producto.

Muamua Maison no devuelve el dinero de los gastos de envío, salvo en caso de taras o defectos de fabricación. Solo en estos casos los gastos de transporte originados son asumidos por Muamua Maison.

PLAZOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes un máximo de 14 días naturales para realizar un cambio o devolución. Pasada esa fecha, no se admitirá el cambio o la devolución de ningún artículo adquirido a través de nuestra tienda online.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su etiqueta. En caso contrario, Muamua Maison se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN PERIODOS PROMOCIONALES

Los cambios de compras realizadas durante el periodo de rebajas o promociones especiales que se realicen una vez finalizado dicho periodo promocional, serán aceptados manteniendo dicho importe rebajado única y exclusivamente por cuestión de color o talla.

En caso de que el cambio no sea por la misma prenda, se entregará un vale por el importe de la compra. En caso de adquirir una nueva prenda, el precio será el previo al periodo promocional.

 

CÓMO SE TRAMITAN LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios:

Lo primero que necesitamos es que nos indiques el artículo que quieras cambiar a través de un email a muamuamaison@gmail.com o escribiéndonos a  nuestro teléfono (+34) 679397355.

- Para los cambios con envíos dentro de la península, este servicio de retorno  tiene un coste de 7,50€, por lo que tendrás que adquirir dicho servicio en  nuestra web, en el apartado del footer "Solicitar envío". Una vez recibido, enviaremos un segundo pedido con la nueva talla, con retorno, a través de nuestra empresa de mensajería. Al entregarte el nuevo pedido, deberás entregar al mensajero los productos que quieras cambiar.

- Para los cambios con envíos fuera de la península, el cliente se ocupará del envío con retorno. En este caso, el artículo es de su completa responsabilidad hasta que llegue a nuestras oficinas, por lo que le recomendamos encarecidamente que envíe el artículo por correo certificado, quedándose con el resguardo de dicho envío hasta nuestra recepción.

Devoluciones:

Puedes devolver el producto dentro de un plazo de 14 días a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberás notificarlo previamente a Muamua Maison a través del email muamuamaison@gmail.com o escribiéndonos a  nuestro teléfono (+34) 679397355.

Solamente se aceptará la devolución si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones.

En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Muamua Maison, el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido. Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Muamua Maison quien se hará cargo de los gastos de envío, siempre y cuando el Comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. 

Una vez confirmada que dicha devolución entra dentro del plazo nos pondremos en contacto para organizar dicho envío.

- Para las devoluciones con envío dentro de la península podrás solicitar que recojamos el artículo u ocuparte tú del envío y enviárnoslo a la  dirección:

 

Si prefieres que recojamos el artículo en tu casa, este servicio  tiene un coste de 7,50€, por lo que tendrás que adquirir dicho servicio en  nuestra web, en el apartado del footer "Solicitar envío". Una vez recibido, enviaremos a nuestra empresa de mensajería, para que lo único que tengas que hacer sea entregarle al mensajero  el paquete que deseas devolver. 

- Para las devoluciones con envío fuera de la península, el cliente se ocupará del envío. En este caso, el artículo es de su completa responsabilidad hasta que llegue a nuestras oficinas, por lo que le recomendamos encarecidamente que envíe el artículo por correo certificado, quedándose con el resguardo de dicho envío hasta nuestra recepción.

Una vez recibido en nuestras oficinas y chequeado que se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, realizaremos la devolución de manera inmediata al mismo medio de pago desde el que se realizó la compra.