تغيير أو إرجاع
المنتجات التي يتم شراؤها من قسم التخفيضات (Outlet) لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع. كما أن ربطات الشعر لا تقبل الاستبدال أيضاً.
هل أنتِ غير مقتنعة تماماً؟ هل لديكِ شكوك؟ هل تفضلين مقاساً آخر؟ أو لوناً مختلفاً؟ لا توجد مشكلة. لديكِ 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام لإتمام عملية استبدال المقاس أو الاسترجاع، والأمر في غاية السهولة!
الاسترجاع
كيف يمكنني إتمام عملية الاسترجاع داخل شبه الجزيرة الإيبيرية أو جزر البليار؟
لطلب استرداد المبلغ، نوفر لكِ خيارات مختلفة:
كيف يمكنني إتمام عملية الاسترجاع خارج إسبانيا (أو من جزر الكناري، سبتة، ومليلية)؟
1. أبلغينا برغبتك في الاسترجاع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام، عبر البريد الإلكتروني: hello@muamuamaisonkids.com
2. انتظري ردنا الذي يتضمن التعليمات اللازمة لإتمام عملية الاسترجاع لاسترداد المبلغ. وبما أنكِ قد طلبتِ ذلك عبر البريد الإلكتروني، فسيتم توثيق التاريخ والوقت، حتى إذا صادفت عطلة نهاية الأسبوع أو عطلات رسمية أو لم يتم الرد خلال 24 ساعة، فستظلين ضمن المهلة المحددة.
للأسف، لا نوفر خدمات استلام للشحنات الدولية، لذا لإتمام عملية الاسترجاع واسترداد المبلغ، سيتعين عليكِ إرسال المنتجات بنفسك إلى العنوان التالي:
MUAMUA MAISON
c/Goya 17.
28001. Madrid
(+34) 687.398.052
يرجى عدم إرسال الطرد دون إبلاغنا مسبقاً ودون تلقي رد من طرفنا.
3. قومي بتغليف المنتج المراد استرجاعه/استبداله بأفضل شكل ممكن، ويفضل في حقيبته/صندوقه الأصلي، لضمان عدم تعرضه للتلف أثناء النقل والتسليم اللاحق. أي تلف يتم اكتشافه عند وصوله إلى المستودع/الورشة ولم يتم الإبلاغ عنه مسبقاً، سيؤثر على استرداد قيمة المنتج.
سيظهر المبلغ المسترد في حسابك خلال فترة تقريبية تبلغ 15 يوم عمل من تاريخ وصول القطعة المسترجعة إلى مكاتبنا.
يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن المدفوعة عند تنفيذ الطلب لن تكون قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف، وكذلك الرسوم أو الضرائب الجمركية الناتجة عن الشحن. إذا اضطررنا لتحمل أي من هذه المصاريف عند استلام طردك، فسنقوم بخصمها من المبلغ المسترد.
متى سأستلم مبلغ الاسترجاع؟
بمجرد استلامنا للمنتج (أو المنتجات) التي ترغبين في استرجاعها، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد. سيظهر المبلغ في حسابك خلال فترة تقريبية تبلغ 15 يوم عمل من تاريخ وصول القطعة إلى مكاتبنا، باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
الاستبدال (مقاس، موديل أو لون)
- الاستبدال في مدريد، من خلال التسليم في متجرنا (Maison)، مجاني. أما الاستبدال مع خدمة الاستلام أو نقاط التسليم في مدريد فسيكون له نفس تكلفة الاسترجاع.
- عملية الاستبدال الأولى لأي طلب تم داخل بقية إسبانيا (باستثناء مدريد وجزر الكناري وسبتة ومليلية) ستكون مجانية. وبعد ذلك، ستكون هناك تكلفة قدرها 6 يورو، وهي غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف.
*استبدال الطلبات التي تمت خلال حملة التخفيضات السريعة (FLASH sale) باستخدام الكوبون 50KTHANKS، سيكون له نفس تكلفة الاسترجاع.
كيف يمكنني إتمام عملية الاستبدال داخل شبه الجزيرة الإيبيرية أو جزر البليار؟
أديري عملية الاستبدال من خلال الرابط التالي في 3 خطوات بسيطة. لن تكوني بحاجة للاتصال بنا أو إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني.
كيف يمكنني إتمام عملية الاستبدال خارج إسبانيا أو من جزر الكناري وسبتة ومليلية؟
1. أبلغينا برغبتك في الاسترجاع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام، عبر البريد الإلكتروني: hello@muamuamaisonkids.com.
2. انتظري ردنا الذي يتضمن التعليمات اللازمة لإتمام عملية استبدال المقاس أو الموديل أو اللون. وبما أنكِ قد طلبتِ ذلك عبر البريد الإلكتروني، فسيتم توثيق التاريخ والوقت، حتى إذا صادفت عطلة نهاية الأسبوع أو عطلات رسمية أو لم يتم الرد خلال 24 ساعة، فستظلين ضمن المهلة المحددة.
للأسف، لا نوفر خدمات استلام للشحنات الدولية، لذا لإتمام عملية الاسترجاع واسترداد المبلغ، سيتعين عليكِ إرسال المنتجات بنفسك إلى العنوان التالي:
MUAMUA MAISON
c/Goya 17.
28001. Madrid
(+34) 687.398.052
يرجى عدم إرسال الطرد دون إبلاغنا مسبقاً ودون تلقي رد من طرفنا.
3. قومي بتغليف المنتج المراد استرجاعه/استبداله بأفضل شكل ممكن، ويفضل في حقيبته/صندوقه الأصلي، لضمان عدم تعرضه للتلف أثناء النقل والتسليم اللاحق. أي تلف يتم اكتشافه عند وصوله إلى المستودع/الورشة ولم يتم الإبلاغ عنه مسبقاً، سيؤثر على استرداد قيمة المنتج.
4. عندما نستلم القطعة في مستودعاتنا، سنقوم بإرسال القطعة الجديدة (الموديل أو اللون أو المقاس)، بعد دفع تكاليف الشحن الجديدة الناتجة عن هذه الشحنة الجديدة.
(*) منتج تالف / معيب / غير صحيح
في حالة استلام منتج به عيب مصنعي، أو تلف، أو كان المنتج غير صحيح، يجب عليكِ إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني hello@muamuamaisonkids.com، خلال 48 ساعة من تاريخ استلامه.
من الضروري أن ترسلي لنا صورة عالية الدقة للمنتج التالف أو المعيب أو غير الصحيح، وأن تحتفظي بهذا المنتج لكي نتمكن من إدارة عملية الاسترجاع، بالإضافة إلى صورة للتغليف الأصلي الذي يجب عليكِ الاحتفاظ به أيضاً. سنقوم بتزويدك بالإجراءات اللازمة للمتابعة بخصوص استرجاع المنتج. يجب أن تكون البضائع المستلمة في تغليفها الأصلي وفي حالة ممتازة.
لن يتم قبول استرجاع المنتجات المستخدمة أو التي تم العبث بها.
بمجرد استلام البضائع والتحقق من حالتها، سنقوم بإعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو استبدالها بقطعة أخرى مماثلة في حالة ممتازة.
إلغاء الطلب
طالما لم يتم تغليف طلبك و/أو لم يخرج من منشآتنا، يمكنك إلغاء جزء من طلبتك أو الطلب بأكمله.
يرجى تذكر أن الإلغاء لن يكون صالحاً إلا إذا تم التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية الخاصة بنا: عبر البريد الإلكتروني (hello@muamuamaisonkids.com) أو واتساب (+34 687398052)
تذكري أن استرداد المبلغ قد يستغرق بضع ساعات ليصبح فعالاً.
لأي استفسار أو تساؤل، يمكنكم إرسال بريد إلكتروني إلى: hello@muamuamaisonkids.com