تغيير أو إرجاع

إذا كنت ترغب في إجراء عملية استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف (+34) 679397355 أو إرسال بريد إلكتروني إلى muamuamaison@gmail.com. يرجى التأكد من أن القطع في حالة ممتازة ومع وجود الملصق. وبخلاف ذلك، تحتفظ Muamua Maison بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

نحن نسعى من خلال خدمة العملاء لدينا إلى تقديم دعم سريع وفعال لحل أي مشكلة تتعلق بمنتجاتنا أو شحناتنا.

إذا لاحظت أي عيوب عند التسليم، يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني muamuamaison@gmail.com أو عبر الهاتف (+34) 679397355. في هذه الحالة، تتحمل Muamua Maison تكاليف النقل الناتجة عن الاسترجاع بسبب عيوب التصنيع في المنتج.

لا تقوم Muamua Maison برد تكاليف الشحن، إلا في حالة وجود عيوب أو خلل في التصنيع. فقط في هذه الحالات، تتحمل Muamua Maison تكاليف النقل الناتجة.

فترات الاستبدال والاسترجاع

لديك حد أقصى قدره 14 يوماً تقويمياً لإجراء عملية الاستبدال أو الاسترجاع. بعد انقضاء هذه الفترة، لن يُقبل استبدال أو استرجاع أي منتج تم شراؤه عبر متجرنا الإلكتروني.

يجب أن تكون القطع في حالة ممتازة ومع ملصقاتها. وبخلاف ذلك، تحتفظ Muamua Maison بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

الاستبدال والاسترجاع خلال فترات العروض الترويجية

طلبات الاستبدال للمشتريات التي تمت خلال فترة التخفيضات أو العروض الخاصة، والتي يتم تنفيذها بعد انتهاء فترة العرض، سيتم قبولها مع الحفاظ على السعر المخفض حصرياً في حالات تغيير اللون أو المقاس فقط.

في حالة عدم استبدال المنتج بنفس القطعة، سيتم إصدار قسيمة شرائية بقيمة الشراء. وفي حال اختيار شراء قطعة جديدة، سيكون السعر هو السعر الأصلي قبل فترة العروض الترويجية.

 

كيفية معالجة عمليات الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال:

أول ما نحتاجه هو أن توضح لنا القطعة التي ترغب في استبدالها عبر البريد الإلكتروني muamuamaison@gmail.com أو عن طريق مراسلتنا على الهاتف (+34) 679397355.

- بالنسبة لـ عمليات الاستبدال مع الشحن داخل شبه الجزيرة، تبلغ تكلفة خدمة الإرجاع هذه 7.50 يورو، لذا سيتعين عليك شراء هذه الخدمة من موقعنا الإلكتروني، في قسم "طلب الشحن" (Solicitar envío) الموجود في التذييل. بمجرد استلام الطلب، سنرسل شحنة ثانية بالمقاس الجديد مع خدمة الإرجاع عبر شركة الشحن المتعاقد معها. عند تسليم الطلب الجديد، يجب عليك تسليم المنتجات التي ترغب في استبدالها لمندوب التوصيل.

- بالنسبة لـ عمليات الاستبدال مع الشحن خارج شبه الجزيرة، يتولى العميل مسؤولية شحن المرتجعات. في هذه الحالة، يظل المنتج تحت مسؤولية العميل بالكامل حتى وصوله إلى مكاتبنا، لذا ننصح بشدة بإرسال المنتج عبر بريد مسجل، مع الاحتفاظ بإيصال الإرسال حتى نتسلمه.

الاسترجاع:

يمكنك إرجاع المنتج خلال فترة 14 يوماً من وقت استلام البضاعة، ويجب عليك إخطار Muamua Maison مسبقاً عبر البريد الإلكتروني muamuamaison@gmail.com أو مراسلتنا عبر الهاتف (+34) 679397355.

لن يُقبل طلب الاسترجاع إلا إذا كان المنتج المُعاد في حالة ممتازة.

في حال تمت عملية الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بـ Muamua Maison، يتحمل المشتري التكاليف الناتجة عن هذا الاسترجاع. وتعتبر الأسباب غير المتعلقة بـ Muamua Maison هي تغيير المقاس، أو اللون، أو أي ميزة أخرى نتيجة لتغير رأي العميل أو خطأ من جانب العميل عند إجراء الطلب. إذا كان استرجاع المنتجات المعيبة قانونياً، فستتحمل Muamua Maison تكاليف الشحن، بشرط أن يبلغ المشتري عن هذه الظروف في وقت استلام الطلب.

بمجرد التأكد من أن الاسترجاع يقع ضمن الفترة الزمنية المحددة، سنتواصل معك لتنظيم عملية الشحن.

- بالنسبة لـ عمليات الاسترجاع مع الشحن داخل شبه الجزيرة، يمكنك طلب قيامنا باستلام المنتج أو القيام بالشحن بنفسك وإرساله إلى العنوان التالي:

 

إذا كنت تفضل أن نقوم باستلام المنتج من منزلك، فإن تكلفة هذه الخدمة 7.50 يورو، لذا سيتعين عليك شراء هذه الخدمة من موقعنا الإلكتروني في قسم "طلب الشحن" (Solicitar envío) الموجود في التذييل. بمجرد استلامنا للطلب، سنرسل شركة الشحن الخاصة بنا، وكل ما عليك فعله هو تسليم الطرد الذي ترغب في إرجاعه لمندوب التوصيل.

- بالنسبة لـ عمليات الاسترجاع مع الشحن خارج شبه الجزيرة، يتولى العميل مسؤولية الشحن. في هذه الحالة، يظل المنتج تحت مسؤولية العميل بالكامل حتى وصوله إلى مكاتبنا، لذا ننصح بشدة بإرسال المنتج عبر بريد مسجل، مع الاحتفاظ بإيصال الإرسال حتى نتسلمه.

بمجرد استلام المنتج في مكاتبنا والتأكد من أنه في نفس الحالة التي أُرسل بها، سنقوم برد المبلغ فوراً إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.